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文明礼貌用语规定
    一、文明用语规范示例
    1、您好!请问您需要办理哪些事项;
    2、请您稍等;
    3、请您先阅读一下我们的服务指南和办事须知;
    4、请您到X X窗口(室)领取有关表格,并按规定填好;
    5、请您稍等,我们马上为您办理;
    6、您所申请办理事项属承诺件(或联办件),我们承诺某日内办理,请您于X 月X日到本窗口领取(或办理)有关证件(手续);
    7、请您按规定补办下列手续;
    8、您的登记内容XX事项有误,请核对(或按规范填写);
    9、您申请的登记XX事项,不符合XX规定,因此不能办理,请您谅解;
    10、请您出示有关文件、资料和证明;
    11、服务不周,请您多提宝贵意见;
    12、谢谢您的合作,请您慢走。
    二、服务忌语
    1、没上班,等会再说;
    2、我不清楚,问领导去;
    3、我正忙着,你急什么;
    4、不是已经说了吗,还不明白;
    5、你又弄错了,怎么搞的;
    6、是听我的,还是听你的;
    7、懂不懂法律(规定、程序),不懂好好去学习;
    8、没有空,明天再来;
    9、自己看看,过几天再来。
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